Условия покупки электронных железнодорожных билетов

Уважаемый пользователь Системы!

Напоминаем Вам, что факт заказа билетов является безоговорочным принятием договора публичной оферты с ООО «УФС» (в соответствии со статьей 435 и ч.2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ).

В нашей системе Вы сможете самостоятельно оформить заказ на покупку железнодорожного билета с одновременной оплатой его стоимости с помощью указанных средств оплаты.

При бронировании жд билета онлайн Пассажир соглашается с обработкой его персональных данных в соответствии с действующим законодательством РФ в Web-системе.

При заполнении поля «Мобильный телефон», Вы соглашаетесь с условием получения информации в виде СМС оповещений на указанный Вами телефонный номер.

Внимание! Железнодорожные проездные документы (билеты), оплаченные через Интернет, можно получить только на территории Российской Федерации в билетных кассах ОАО «Российские железные дороги» (кассах ОАО «РЖД»), расположенных на вокзалах, в железнодорожных агентствах, пунктах продажи на станциях, на стойках регистрации электронного билета и ТТС (Транзакционный Терминал Самообслуживания).

Во избежание конфликтных ситуаций при выполнении процедуры покупки билета через Интернет просьба в обязательном порядке ознакомиться с Правилами и особенностями оформления заказа на покупку проездного документа (билета), его получения и возврата неиспользованного проездного документа (билета).

  1. Правила оформления заказа проездных документов (билетов) через Интернет
  2. Особенности оформления заказа на покупку проездных документов (билетов)
  3. Порядок ввода номеров документов, удостоверяющих личность пассажиров
  4. Оформление проезда детей
  5. Проезд в страны СНГ, Латвийскую Республику, Литовскую Республику, Эстонскую Республику
  6. Процедура оформления заказа и получение проездных документов (билетов)
  7. Электронная регистрация на поезд
  8. Посадка пассажира в поезд
  9. Расчет стоимости оформления проездных ЖД билетов в рублях (при любом способе оплаты)
  10. Стойки регистрации Электронного билета

Правила оформления заказа на покупку железнодорожных билетов через Интернет

Железнодорожные проездные документы (билеты) при наличии свободных мест в системе «Экспресс» можно приобрести:

  • от 45 суток и до отправления поезда с пунктов формирования или оборота поезда и не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда;
  • от 3 суток и до отправления поезда с промежуточной станции

Оформление заказа на покупку жд билетов за 45 суток до отправления поезда можно начинать с 8ч. 00мин. по московскому времени, а при обратном выезде с территории Украины — с 9ч. 00мин. по московскому времени. Оформление заказа в сутки отправления поезда осуществляется не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда.

Во избежание недоразумений и предотвращения опоздания на поезд рассчитывайте достаточное время для получения проездного документа (билета) в кассе ОАО «РЖД», на стойке регистрации E-Ticket или ТТС (рекомендуемое время прибытия не менее чем за один час до отправления поезда).

Проездные документы (билеты) оформляются по «полному» и «детскому» тарифу.
В одном заказе может быть оформлено не более четырех проездных документов (билетов) с указанием персональных данных четырех пассажиров.

Оформление заказа на покупку железнодорожных билетов через Интернет осуществляется на поезда, следующие во внутреннем сообщении по территории Российской Федерации и международном сообщении с государствами СНГ (Азербайджанская Республика, Республика Казахстан, Кыргызская Республика, Республика Белоруссия, Украина, Республика Таджикистан, Туркменистан, Республика Узбекистан, Республика Молдова), Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой. Оплаченный через Интернет заказ на покупку проездных документов (билетов) на проезд во внутреннем сообщении и международном сообщении с перечисленными государствами как в направлении «туда», так и в направлении «обратно» можно получить только на территории Российской Федерации.

При оформлении заказа на покупку проездных документов (билетов) через Интернет взимается дополнительный сервисный сбор! При получении проездных документов (билетов), заказанных и оплаченных через Интернет, в кассе ОАО «РЖД» и на стойках регистрации E-Ticket сборы за оформление проездного документа (билета) не взимаются.

В системе не производится:

  • резервирование мест без одновременной их оплаты по банковской карте;
  • оформление поездок в международном сообщении со странами дальнего зарубежья;
  • оформление поездок в поезда, следующие в (из) Калининградскую область транзитом через территорию Литовской Республики;
  • оформление поездок в поезда пригородного сообщения (800-е номера поездов с буквами А, Г, М, Х, И, Й);
  • оформление безденежных и льготных проездных документов (билетов);
  • переоформление проездных документов (билетов);
  • автоматическая отмена заказа и возврат денежных средств на банковскую карту после выполнения процедуры оплаты;
  • оформление поездок в поезда и вагоны сторонних перевозчиков:

Полное название сторонних перевозчиков

Сокращенное название сторонних перевозчиков

ОАО АК «ЖЕЛЕЗНЫЕ ДОРОГИ ЯКУТИИ» ЖДЯ
ОАО «ОМСК-ПРИГОРОД» ОМСК-П
ОАО «КУЗБАСС-ПРИГОРОД» КУЗБАС
ОАО «АЛТАЙ-ПРИГОРОД» АЛТАЙ
ОАО «ЭКСПРЕСС ПРИГОРОД» ЭКСПРГ
ООО «ПАРИТЕТ» ПАРИТ
ООО «ПАССАЖИРСКИЕ ПЕРЕВОЗКИ» ПАСС
ОАО «СВЕРДЛОВСКАЯ ПРИГОРОДНАЯ КОМПАНИЯ» СВРДПК
ООО «ТРАНС ГРУПП АС» ТРАНСГ
ОАО «ВОЛГОГРАДТРАНСПРИГОРОД» ВОЛГПК
ОАО «КРАСПРИГОРОД» КРАСПР
ОАО «ДОН-ПРИГОРОД» ДОН-ПР
ОАО «ЭКСПРЕСС-ПРИМОРЬЕ» ЭКСПРМ
ООО «ЦЕНТРАЛЬНАЯ ПРИГОРОДНАЯ ПАССАЖИРСКАЯ КОМПАНИЯ» ЦППК

Обратите внимание на информацию о владельце вагона, которую Вы получаете в момент оформления заказа при выборе вагона.

Особенности оформления заказа на покупку железнодорожных билетов

Места в разных типах вагонов оформляются разными заказами, в том числе с указанием мужских и женских мест в купейных вагонах и вагонах СВ (в одном заказе может быть указан только один из вариантов — мужские, женские или смешанные). При наличии мест только в одном виде купе («мужском», «женском» или «смешанном») выбор мест необходимо производить в соответствующем виде купе.

При оформлении заказа на проезд в VIP — вагоне (категория «мягкий» с классом обслуживания «1А» или «1М») проездной документ (билет) выдается с оплатой целого купе, в котором могут проехать один или два пассажира. В случае оформления проезда в одном купе двух пассажиров в проездном документе (билете) должны быть указаны персональные данные каждого пассажира.

При оформлении заказа на проезд в купейных вагонах, вагонах СВ и плацкартных вагонах поездов формирования ОАО «РЖД» в стоимость проездных документов (билетов) включена плата за пользование комплектом постельного белья.

При продаже через интернет проездных документов (билетов в вагоны с нумерованными местами (жесткие с местами для лежания, с 4-местными купе и с 2-местнымпи купе (СВ)) пассажирам, приобретающим два проездных документа (билета) и более, предоставляется равное количество верхних и нижних мест.

Порядок ввода номеров документов, удостоверяющих личность пассажиров

Просьба внимательно заполнять реквизиты всех пассажиров в заказе. До выполнения процедуры оплаты заказа еще раз убедитесь в правильности набранной информации.

Формат ввода номера российского паспорта нового образца (ПН): Серия: четыре цифры, номер: шесть цифр.

Формат ввода номера заграничного паспорта (ЗП): Номер: 9 цифр.

Формат ввода номера свидетельства о рождении (СР): Серия: римские цифры (в латинском регистре), две буквы кириллицей, номер: шесть цифр.

При заполнении номера документа, удостоверяющего личность, символ <№> не указывается. Данные паспорта или свидетельства о рождении, выданные гражданам иностранных государств, вводятся с заданием типа документа — иностранный документ (ЗЗ). Персональные данные пассажира должны соответствовать данным, указанным в документе. Если персональные данные в документе указаны на двух языках (русском и латинском), информация в заказе заполняется на русском языке. В случае обнаружения ошибки в персональных данных пассажиров или реквизитах документов, удостоверяющих их личность, Вы должны до момента оплаты заказа ввести исправленную информацию. За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет лицо, оформляющее заказ. Обращаем Ваше внимание, в случае ошибки при вводе номеров документов, удостоверяющих личность, и других личных данных, пассажир не сможет получить проездной документ (билет) в кассе ОАО «РЖД». При несоответствии фамилии пассажира или номера документа, удостоверяющего личность, соответственно фамилии или номеру, указанным в предъявленном проездном документе (билете), пассажир к посадке в поезд не допускается.

Оформление проезда детей:

Пассажир имеет право провозить с собой одного ребенка в возрасте не старше 5 лет, если он не занимает отдельное место, по детскому проездному документу (билету) без оплаты стоимости проезда. Этот проездной документ (билет) оформляется при получении оплаченных пассажиром проездных документов (билетов) в кассе ОАО «РЖД»;

На ребенка в возрасте до 5 лет по желанию пассажира может приобретаться проездной документ (билет) с местом по <детскому> тарифу (одновременно с оплатой проездных документов (билетов) по <полному> тарифу);

Ребенку в возрасте от 5 до 10 лет необходимо приобрести проездной документ (билет) с занятием отдельного места, оплачиваемый по <детскому> тарифу;

Для детей, которым исполнилось 10 лет и старше, приобретаются проездные документы (билеты) по <полному> тарифу.

Проезд пассажиров по детскому билету без сопровождения взрослых не допускается.
Возраст ребенка определяется на день начала поездки.

Проезд в страны СНГ, Латвийскую Республику, Литовскую Республику, Эстонскую Республику

Прежде чем оформить проезд в государства СНГ (Азербайджанская Республика, Казахстан, Кыргызстан, Белоруссия, Украина, Республика Таджикистан, Туркменистан, Республика Узбекистан, Республика Молдова), Латвийскую Республику, Литовскую Республику и Эстонскую Республику уточните порядок пересечения государственной границы в соответствующих компетентных исполнительных органах, либо консульских отделах соответствующих посольств.

Если маршрут следования в выбранном поезде включает транзит по территории государств СНГ, выдается предупреждение <ТРАНЗИТ ЧЕРЕЗ СНГ>. В этом случае пассажир должен иметь необходимые документы для пересечения государственной границы, включая нотариально заверенное согласие родителей (опекунов, попечителей) на пересечение границы Российской Федерации (для детей до 18 лет).

Оформление проезда из Российской Федерации в Азербайджанскую Республику, Республику Таджикистан, Туркменистан, Республику Узбекистан, Республику Молдова, Латвийскую Республику, Литовскую Республику и Эстонскую Республику и обратно производится по следующим видам документов, удостоверяющих личность пассажира:

ЗП — заграничный паспорт, выданный гражданам Российской Федерации, включая дипломатические и служебные паспорта;

ЗЗ — иностранный документ, выданный гражданам СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики и иностранных государств;

ПМ — паспорт моряка.

Процедура оформления заказа и получение железнодорожных билетов

Перед оформлением заказа на покупку проездных документов (билетов) выполняется процедура регистрации, вводится личный пароль, который необходимо запомнить для просмотра информации заказов в случае необходимости.

Оформление заказа на покупку проездных документов (билетов) осуществляется путем выбора реквизитов поездки и заполнения персональных данных каждого пассажира. За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет лицо, оформляющее заказ. Внимательно проверьте введенную информацию, прежде чем оплатить заказ! На принятие решения об оплате заказа и ввод данных с банковской карты отводится 15 минут. Оплаченный заказ должен быть оформлен с получением проездных документов (билетов) установленной формы.

После успешной оплаты Вам будет предоставлен Бланк заказа, который автоматически будет отправлен и на адрес Вашей электронной почты. Этот бланк содержит данные поездки и уникальный 14-значный номер, однозначно подтверждающий Ваше право на совершение поездки и получение оригинала Электронного билета — железнодорожного билета на бланке строгой отчетности ОАО «РЖД».

Внимание! Номер заказа (14 цифр) известен только Вам, без бланка заказа или номера заказа проездной документ (билет) не может быть оформлен.
Если бланк заказа утерян или вы забыли номер заказа, обратитесь в службу поддержки УФС по телефону 8-800-700-8366.

Бланк заказа не является проездным документом (билетом) и не дает право проезда.

Оформление проездных документов (билетов) осуществляется только на территории Российской Федерации в любой кассе ОАО «РЖД», оборудованной терминалом системы «Экспресс», на стойках регистрации Электронного билета и ТТС до отправления поезда или в течение 12 часов (3 часов) после отправления поезда со станции посадки пассажира, следующего во внутреннем сообщении (в международном сообщении с государствами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой и Эстонской Республикой). Оформление производится на основании бланка заказа или номера заказа (14 цифр), одному из пассажиров по документу, удостоверяющему его личность, указанному в бланке заказа, или доверенному лицу на основании нотариально заверенной доверенности (копии). Нотариально заверенная доверенность (копия) отдается билетному кассиру.

Одновременно должны быть оформлены все проездные документы (билеты), указанные в бланке заказа, частичное оформление не допускается. Изменение персональных данных пассажиров в проданных через Интернет проездных документах (билетах) при выдаче их в кассе ОАО «РЖД» не допускается. Переоформление проездных документов (билетов) не производится.

Оформление заказа на покупку и получение в кассе ОАО «РЖД», на стойках регистрации «Электронного билета» и ТТС проездных документов (билетов) не производится в период технологического перерыва системы «Экспресс» с 3 ч. 30 мин. до 4 ч. 00 мин. по московскому времени.

Электронная регистрация на поезд

«Электронная регистрация» на поезд — это возможность посадки пассажира в поезд без оформления бумажного бланка билета РЖД, предъявив проводнику при посадке только документ удостоверяющий личность, на который был оформлен билет. Мы рекомендуем иметь при себе бланк распечатанного электронного билета для проверки Вами параметров поездки.

Электронная регистрация выполняется:

Электронная регистрация доступна на поезда дальнего следования ОАО «РЖД» и ОАО <ФПК> с 001 по 899 нумерации, курсирующих по территории РФ (кроме поездов, следующих транзитом по участкам железных дорог государств — участников СНГ, Латвийской, Литовской, Эстонской республик, и поездов сторонних перевозчиков) с посадкой на промежуточных станциях, попадающих в 4-х часовой интервал времени с момента отправления поездов согласно расписанию от начальных станций маршрута следования.

Услуга электронной регистрации пассажиров на промежуточных станциях действительна для поездов отправлением с 1 июля 2010 года и предоставляется в срок не позднее одного часа до отправления поездов со станции начала маршрута следования.

В вагоны, не отправляющиеся от начальной станции маршрута следования поезда, электронная регистрация не производится.

Особенности при оказании услуги электронной регистрации пассажиров.

  1. Пассажиру, прошедшему электронную регистрацию и не оформившему проездной документ в кассах ОАО «РЖД», стойках регистрации ООО <УФС> или через ТТС не позднее одного часа до отправления поезда, возврат денежных сумм не производится. Места в систему не возвращаются.
  2. В случае опоздания на поезд пассажира, заказавшего электронный билет через Интернет с электронной регистрацией, и не отказавшегося от нее через Интернет или путем оформления проездного документа установленного образца, возврат денежных сумм за неиспользованные проездные документы не производится.
  3. Переоформление поездок пассажиру, оформившему электронный билет через Интернет с электронной регистрацией, без наличия проездного документа установленного образца не производится.
  4. В случае прерывания поездки или остановки в пути следования пассажиром, не имеющим проездного документа установленного образца, продление срока действия электронного билета не производится.
  5. При невозможности (из-за болезни, несчастного случая) получить проездной документ (билет) в кассе ОАО «РЖД» пассажир может направить личное заявление с указанием номера заказа, реквизитов поездки, подтверждающих документов, для перечисления в случае положительного рассмотрения заявления, причитающихся денежных средств на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата проездного документа (билета)
  • на поезда формирования ОАО «РЖД» (владелец вагона ФПД, РДОП, РЖД) и поезда формирования государств СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой в соответствующее подразделение ОАО «РЖД». Адрес подразделения размещен в разделе «Куда обратиться с заявлением».

в Московское железнодорожное агентство по адресу:
101000, г. Москва, Малый Харитоньевский пер., д.6/11.

  • на поезда, принадлежащие ЗАО ТК «Гранд Сервис Экспресс» по адресу:
    129626, г. Москва, 3-я Мытищинская ул., д. 16, стр.3 (фактический адрес)
    129626, г. Москва, а/я 96 (почтовый адрес)
    или по телефонам: (495)787-53-69, (495)542-70-40, (495)542-70-50, (812)380-54-53
  • на поезда, принадлежащие ООО «Тверской экспресс» по адресу:
    115054, г. Москва, Озерковская наб., д.54, стр.1 (фактический адрес)
    115184, г. Москва, Средний Овчинниковский пер., д.16 (почтовый адрес)
    или по телефонам: (495)36-44-111, (495)988-04-47

Посадка пассажира в поезд

По договору перевозки перевозчик обязуется перевезти в пункт назначения пассажира с предоставлением ему места в поезде. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется проездным документом (билетом). Указание в проездном документе (билете) на поезд дальнего следования фамилии пассажира и номера документа, удостоверяющего его личность, является обязательным.

Пассажир при посадке в поезд дальнего следования обязан предъявить надлежащим образом оформленный проездной документ (билет), документ, удостоверяющий личность, на основании которого приобретен проездной документ (билет), с указанием в нем фамилии пассажира и номера документа, удостоверяющего личность.

При несоответствии фамилии пассажира или номера документа, удостоверяющего личность, соответственно фамилии или номеру, указанных в предъявляемом проездном документе (билете), пассажир к посадке в поезд не допускается. При этом стоимость проезда не возвращается.

Проездные документы (билеты) не подлежат передаче другим лицам и действительны только при предъявлении соответствующих документов, удостоверяющих личность пассажира. Перепродажа проездных документов (билетов) не допускается.

Получить бланк ОАО «РЖД» Вы можете в любой кассе ОАО «РЖД» на всей территории РФ. на стойках регистрации электронного билета и ТТС.

Стойки регистрации Электронного билета

  • г. Москва, м. Комсомольская, Комсомольская пл., д.3, Ленинградский вокзал, зал №2
  • г. Москва, м. Комсомольская, Комсомольская пл., д.2, Казанский вокзал, зал №3
  • г. Москва, м. Павелецкая, Павелецкий вокзал, Кассовый зал
  • г. Санкт-Петербург, Московский вокзал, Невский пр., д.85, Кассовый зал №2
  • г. Самара, вокзал, зал ожидания
  • г. Казань, Привокзальная площадь, Главное здание вокзала, зал ожидания №2.
  • г. Нижний Новгород, м. Московская, Московский вокзал, зал №1
  • г. Ростов-на-Дону, Привокзальная площадь, д. 1/2, зал ожидания
  • г. Иркутск, ул. Челнокова, д.1 , вокзал, зал предварительной продажи билетов, 2 подъезд
  • г. Владивосток, ул. Алеутская, д.2, вокзал
  • г. Новосибирск, ул. Шамшурина, д. 43, вокзал
  • г. Екатеринбург, ул. Вокзальная, д. 22, вокзал
  • г. Омск, ул. Леконта, д. 1, вокзал, зал Сервис — центра

Транзакционные терминалы самообслуживания (ТТС):

г. Москва, м. Комсомольская, Ленинградский вокзал, Комсомольская пл., д.3

  • г. Москва, м. Комсомольская, Ярославский вокзал, Комсомольская пл., д.5
  • г. Москва, м. Комсомольская, Казанский вокзал, Комсомольская пл., д.2
  • г. Москва, м. Комсомольская, Московское железнодорожное агентство, Комсомольская пл., д. 5
  • г. Москва, Московское железнодорожное агентство, Малый Харитоньевский пер., д.6/11
  • г. Москва, м. Белорусская, Белорусский вокзал, пл. Тверской заставы, д.7
  • г. Москва, м. Рижская, Рижский вокзал, пл. Рижского вокзала, д.1
  • г. Москва, м. Киевская, Киевский вокзал, пл. Киевского вокзала, д.2
  • г. Москва, м. Курская, Курский вокзал, ул. Земляной вал, д.29
  • г. Москва, м. Павелецкая, Павелецкий вокзал, Павелецкая пл., д.1
  • г. Санкт-Петербург, Московский вокзал, Невский пр., д.85
  • г. Санкт-Петербург, Ладожский вокзал, Заневский пр., д.73
  • г. Санкт-Петербург, Витебский вокзал, Загородный пр., д.52
  • г. Санкт-Петербург, Санкт-Петербургское железнодорожное агентство, набережная канала Грибоедова, д.24