Отказ от полета. Возврат авиабилета

 

Вы имеете право отказаться от полета в пункте отправления или в любом населенном пункте по пути следования в течение срока годности билета.При возврате учитываются ограничения по возврату ,изложенные в правилах примененного тарифа.

При возврате авиабилета проводятся операции:
  — по сдаче мест в систему бронирования
  — по осуществлению финансовых расчетов за неиспользованную перевозку в соответствии с условиями примененного при продаже билета тарифа.

Если Вы решили отказаться от перевозки, необходимо сделать следующее:
1. Снять место. В некоторых случаях,в условиях возврата указывается ограничения по времени сдачи места в систему бронирования. И, если место сдано вовремя,как минимум за 24 ч. до вылета, то можно избежать штрафов перевозчика. 
Зайдите в личный кабинет и  нажмите «аннулировать заказ». Мы увидим Ваше уведомление и сдадим места в систему бронирования. Но, если потом Вы передумали, а место уже сдано, то восстановить его уже не получиться. Снять места можно в часы работы агентства по тел.(812) 603-27-03. С понедельника-по пятницу с 09.00-20.00, в субботу с 10.00 до 18.00, воскресенье — выходной. А также отправив письмо на online@soleans.spb.ru или позвонив непосредственно в офис авиакомпании.
2. Для проведения расчетов за неиспользованную перевозку отправьте заявление на e-mail online@soleans.spb.ru. указав следующую информацию: ФИО, № заказа, № платежа. После обработки Вашего уведомления мы свяжемся с Вами. 

 

Основные правила возврата авиабилетов:

 

  • Возврат авиабилетов производится строго в соответствии с правилами, которые устанавливает авиакомпания. Некоторые виды тарифов имеют ограничения на возврат вне зависимости от времени возврата до вылета рейса и могут запрещать возврат купленного авиабилета. При возврате не возвращаются сервисные сборы агенства, комиссия за проведение платежа, сборы авиакомпании, если это оговорено в правилах тарифа. Дополнительно удерживаются сборы: 
    — сервисный сбор 500 руб ( не удерживается при вынужденном возврате).
    — 3% при перечислении денежных средств через систему contact от суммы возврата .
  • В случае отказа от полета по независящим от пассажира причинам — отмена или задержка рейса, отсутствие мест на рейсе, изменение расписания и т.п. – возврат является вынужденным. В таком случае,основанием для вынужденного возврата служит отметка на Вашем билете, проставленная службой аэропорта, заверенная печатью или личным штампом. При вынужденном возврате возвращается полная стоимость неиспользованной авиаперевозки,за исключением сервисного сбора агентства и комиссии за проведение платежа, оплаченные при оформлении билета.
  • Если билет был оплачен банковской картой,электронным кошельком -деньги возвращаются на эту же банковскую карту и тот же электронный кошелек. Если форма оплаты авиабилета-наличные ( билет был оплачен через платежные терминалы, Евросеть, банкоматы Мастер-Банк), денежные средства Вы можете получить через систему денежных переводов Contact; 
    Билет взрослого пассажира, приобретенный вместе с детским ( о чем в билете есть отметка), принимается к возврату только вместе с этим детским билетом.
    Возврат денежных средств производится лицу,на имя которого оформлен возвращаемый авиабилет, либо лицу имеющему нотариально-заверенную доверенность.

 

Для урегулирования спорных вопросов, а также свои пожелания к работе сайта просим отправлять по указанному адресу электронной почты online@soleans.spb.ru  — и Ваше письмо будет перенаправлено ответственному сотруднику агентства.