Полезная информация пассажирам авиарейсов

Виды  авиатарифов

По классам обслуживания:
первого класса
бизнес класса
экономического классов обслуживания

По типу авиаперевозки:
тариф одну сторону (OW)
тариф «туда и обратно» (RT)
сквозной тариф

По условиям применения тарифа:
нормальные (годовые) тарифы
специальные (льготные) тарифы

Как правило, стоимость тарифа «туда-обратно» меньше, чем суммарная стоимость двух тарифов в одну сторону.
Сквозной тариф устанавливается между двумя пунктами, перевозка между которыми выполняется по маршруту с пересадкой через установленный перевозчиком пункт. Сквозной тариф, как правило, устанавливаться за собственную перевозку, когда пересадка пассажира происходит с одного рейса на другой рейс того же перевозчика, или за «интерлайн» перевозку, когда пересадка пассажира происходит на рейс другого перевозчика.

Нормальные (годовые) тарифы – тарифы за перевозку любого взрослого пассажира, без ограничений в отношении приобретения и использования билета, имеющие период действия один год.
Пассажир, приобретающий билет по нормальному тарифу не ограничен в действиях по возврату,обмену билета. Нет требований по минимальному и максимальному сроку пребывания в пункте обратного вылета, не ограничено число остановок на маршруте.Как правило, возвраты и обмены производятся без штрафных санкций.

Специальные (льготные) тарифы – тарифы за перевозку любого взрослого пассажира или отдельных категорий пассажиров, имеющие установленные перевозчиком ограничения.
Стоимость специальных тарифов значительно меньше, но условия применения у них более жесткие. Льготные тарифы используются при бронировании мест экономического класса. Чем дешевле тариф, тем больше ограничений он имеет, например: по сроку годности билета; по изменению даты или времени вылета; возврату билета с получением денежных средств; по максимальному и минимальному времени пребывания в поворотном пункте; по возрасту пассажира и т.д.

В специальных тарифах могут быть ограничения:

Максимальный срок пребывания в поворотном пункте: от 1 до 3 месяцев
Остановки на маршруте не разрешены
Оплата и покупка билетов должны быть сделаны в пределах 24 или 72 часов после бронирования
Бронирование/Оплата/Покупка билетов должны быть сделаны в то же самое время и не позднее, чем за 7/14 дней до вылета
Обратная дата вылета может быть изменена только после оплаты штрафных санкций
Даты вылета и прилета фиксированы. В некоторых случаях можно поменять дату обратного вылета в пределах срока действия тарифа с оплатой штрафа или переоформить билет от начального пункта перевозки по более высокому тарифу, оплатив разницу в цене
В случае отмены поездки до вылета рейса деньги могут быть возвращены за минусом штрафа
В случае отмены поездки после вылета рейса или пассажир не улетел по своей вине, возврат не производится или производится за минусом штрафа.

Скидки на авиабилеты

По правилам авиакомпании, могут существовать скидки для различных категорий пассажиров: скидки для молодежи (как правило, до 25 лет); скидки для пожилых людей (по России – от 55 лет для женщин, от 60 лет для мужчин; за пределами России – от 60 лет); скидки для детей.

Как читать авиабилет

После оформления билета, пассажир должен обязательно ознакомиться со всей информацией, указанной в билете, сверить правильность указанных в нем фамилии, номера документа, удостоверяющего личность, данных поездки (дата вылета, пункты отправления и назначения), класса обслуживания и др. Время вылета в авиабилетах указывается местное.

До оформления билета обязательно получите точную информацию у сотрудника агентства о правилах применения тарифа, о правилах перевозки багажа, о начале и окончании регистрации на рейс. Если пассажир не зарегистрировался в установленное время, то авиакомпания вправе распорядится местом по своему усмотрению.

ФИО
Название агентства, оформляющего билет
Номер электронного билета
Дата оформление билета
Номер заказа в системе бронирования Галилео
Общая стоимость авиабилета
Данные маршрута: авиакомпания, рейс,дата вылета, пункты отправления и назначения, время вылета, статус бронирования, класс, норма бесплатного провоза багажа

 

Документы, необходимые для авиаперевозки

Оформляя авиабилет самостоятельно, будьте внимательны при внесении информации о документе, удостоверяющем личность. Именно этот документ нужно предъявить на регистрации. Если Вы допустили ошибку в номере документа, а билет уже оформлен, то обратитесь к сотруднику агентства. В течение текущего дня мы сможем аннулировать Ваш авиабилет, а Вы оформите новый с правильным номером документа.

Перечень документов для оформления авиабилета на сайте:

Паспорт гражданина РФ
Заграничный паспорт гражданина РФ
Свидетельство о рождении для детей до 14 лет
Дипломатический паспорт
Национальный паспорт
Паспорт моряка
Служебный паспорт

Пассажир должен соблюдать все законы, постановления, правила и предписания государственных органов любой страны, с территории, на или через территорию которой осуществляется перевозка, относящиеся к выполнению паспортных, таможенных, валютных, санитарных, карантинных и других формальностей, а также все соответствующие правила и инструкции.

Отправляясь в воздушное путешествие, не забудьте взять с собой паспорт, визу или другие документы, необходимые для въезда в страну.

Во избежание существенных финансовых потерь и штрафных санкций со стороны иммиграционных властей стран въезда/ выезда и транзита/ трансфера авиакомпания вправе отказать в приеме к перевозке пассажиру, который не имеет необходимых проездных документов по маршруту следования.

Авиакомпания (перевозчик) не возмещает пассажиру финансовые потери при отказе во въезде в страну назначения и последующей депортации в пункт первоначального вылета. Более того, перевозчик вправе потребовать от пассажира компенсации своих финансовых потерь вследствие такой перевозки.

Если Вы планируете авиаперелет с детьми

Льготы по оплате перевозок детей, установленные законодательством Российской Федерации, распространяются на все виды пассажирских тарифов и предоставляются в следующем порядке:

Как правило, один ребенок в возрасте до 2 лет перевозится пассажиром по территории РФ бесплатно, за пределы территории Российской Федерации – по льготному тарифу без предоставления ребенку отдельного места. Каждому взрослому пассажиру разрешается перевозить бесплатно только одного ребенка в возрасте до 2 лет без предоставления места. Если пассажир следует с двумя детьми до 2-х лет, то второй ребенок перевозится по льготному тарифу с предоставлением места.
Таким образом, по льготному тарифу с предоставлением места оформляются авиабилеты:

-для второго и каждого последующего ребенка в возрасте до 2-х лет
-дети в возрасте до 2 лет, которым по просьбе пассажира предоставляется отдельное место
-дети в возрасте от 2 до 12 лет
-как правило, предоставляется скидка 50% от тарифа взрослого пассажира
Льготные тарифы при перевозке детей в возрасте от 2 до 12 лет определяются на основе соответствующего полного тарифа (нормального или специального) и установленного перевозчиком размера скидки.
Размер скидки, как по нормальным тарифам соответствующего класса обслуживания, так и по специальным тарифам или отдельным классам обслуживания, устанавливает перевозчик
Возраст ребенка учитывается на дату начала перевозки от начального пункта отправления, указанную в билете

Выезд несовершеннолетнего ребенка (дети до 18 лет) за пределы Российской Федерации осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Дети до 12 лет на внутренних маршрутах перевозятся только в сопровождении совершеннолетнего пассажира.

Если Ваш ребенок летит один

Согласно правилам авиакомпаний без сопровождения могут перевозиться дети в возрасте от 2 до 12 лет, которые следуют без родителей и не доверены кому-либо из пассажиров (перевозка несопровождаемого ребенка). По просьбе родителей или опекунов, и с согласия перевозчика, такая перевозка может распространяться на детей в возрасте до 16 лет.

Несопровождаемые дети принимаются к перевозке только после заполнения и подписания родителями, опекунами или родственниками заявления о перевозке несопровождаемого ребенка. При международной перевозке дополнительно необходимо наличие нотариально заверенного согласия от родителей (опекунов) на разрешение перевозки их ребенка международным рейсом авиакомпании без сопровождения.
В случае, если несовершеннолетний гражданин РФ выезжает за пределы РФ на срок более 3-х месяцев – согласие должно быть оформлено в органах опеки и попечительства . В случае, если один из родителей, усыновителей, опекунов или попечителей заявит о своем несогласии на выезд из Российской Федерации несовершеннолетнего гражданина РФ, вопрос о возможности его выезда из РФ разрешается в судебном порядке.

Тариф на перевозку несопровождаемого ребенка устанавливается перевозчиком.
Провоз ручной клади

Каждый пассажир имеет право провоза с собой ручной клади не более 5кг .Незарегистрированный багаж должен помещаться на полку или под сидение. В зависимости от типа воздушного судна , размеры полок и сидений могут различаться. Если размеры их недостаточны для размещения ручной клади, Вас могут попросить сдать ее в багажное отделение.
Сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа, можно бесплатно провозить следующие предметы, если они находятся на руках у пассажира и не вложены в багаж:
Дамская сумочка или портфель
Папка для бумаг
Зонтик
Трость
Букет цветов
Верхняя одежда
Печатные издания для чтения в полете
Детское питание для ребенка во время полета
Телефон сотовой связи
Фотоаппарат
Видеокамера
Портативный компьютер
Костюм в портпледе
Детская люлька при перевозке ребенка
Костыли, носилки или кресло-коляска при перевозке пассажира с ограниченной подвижностью

Вещи, указанные в настоящем списке, не предъявляются для взвешивания, не подлежат оформлению и не маркируются бирками.

Вылет не по расписанию и права пассажиров

Авиабилет, который приобретает пассажир, – это договор, по которому компания-перевозчик обязуется доставить вас в определенное время по месту назначения. Если рейс задерживатся- значит, перевозчик свой договор нарушает. Администрация аэропорта и представители компании-перевозчика должны разъяснить пассажирам причину задержки рейса .

Согласно ст. 106 Воздушного кодекса (утвержденного Федеральным законом №60 от 19.03.1997), пассажир при задержке рейса имеет право бесплатно пользоваться комнатами отдыха, матери и ребенка или местом в гостинице. По Федеральным авиационным правилам перевозки пассажиров, багажа и грузов, в случае перерыва в выполнении полета, а также отмене и задержке рейса или изменения маршрута перевозки авиакомпания должна:
предоставить комнату матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет
разрешить два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов
обеспечить прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов
обеспечить горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов – в дневное время и каждые восемь часов – в ночное время
разместить в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов – в дневное время и более шести часов – в ночное время
доставить транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы
организовать хранения багажа

Все эти услуги предоставляются пассажирам бесплатно.

Если Ваш багаж не найден

Что делать, если в пункте назначения Ваш багаж не найден? Если это произошло на рейсах российских перевозчиков,то согласно ст. 120 Воздушного кодекса, при просрочке доставки багажа или груза до пункта назначения перевозчик обязан заплатить штраф, – 25 процентов минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более половины стоимости билета .Штраф на авиакомпанию налагается только тогда, если авиакомпания не сможет доказать, что задержка происходила по чрезвычайным обстоятельствам независимым от перевозчика.

В случаях, когда багаж был потерян или испорчен, то, по ст. 119 ВК, компания-перевозчик обязана выплатить компенсацию в размере стоимости багажа ,но не более 600 рублей за каждый килограмм веса багажа. При утрате,порче находящимся при пассажире вещам – выплачивается размер их стоимости. Если стоимость установить невозможно, то не более 11 тыс. рублей.

Если перевозчик не выдал пассажиру зарегистрированный багаж в аэропорту, до которого должен быть доставлен багаж согласно вашего билета, то по письменному заявлению пассажира, перевозчик должен предпринять необходимые меры к розыску зарегистрированного багажа.
Перевозчик обеспечивает розыск багажа немедленно по предъявлении пассажиром заявления о неполучении багажа. Если ваш зарегистрированный багаж не найден в течение двадцати одного дня со дня предъявления заявления о неполучении багажа, Вы вправе требовать возмещения вреда, причиненного утратой зарегистрированного багажа.
Если зарегистрированный багаж найден, то перевозчик обеспечивает уведомление владельца зарегистрированного багажа и его доставку в аэропорт (пункт), указанный пассажиром, и по просьбе пассажира по указанному им адресу без взимания дополнительной платы.

Если у Вас ценный багаж, то лучше перед вылетом,примерно за 1 час до регистрации , объявить ценность багажа. Вместе с сотрудниками авиакомпании будет оформлен акт с описанием содержания багажа и указанием его стоимости. Тогда, в случае его утери или порчи, авиакомпания будет обязана выплатить вам указанную в акте сумму.

Страховые выплаты

Согласно ст.133 ВК и «Типовых правил обязательного страхования гражданской ответственности перевозчика перед пассажиром воздушного судна> в случае причинения вреда здоровью пассажира при выполнении внутренних воздушных перевозок пассажиру выплачивается сумма не менее чем два миллиона рублей на каждого пассажира.

Правила поведения пассажиров на борту воздушного судна

Пассажиры имеют право:

требовать предоставления всех услуг, предусмотренных условиями договора воздушной перевозки

Пассажиры обязаны:

безоговорочно выполнять требования членов экипажа;
строго соблюдать меры авиационной безопасности, дисциплину и порядок.

Пассажирам запрещается:

создавать ситуации, угрожающие безопасности полета, жизни пассажиров и авиаперсонала
употреблять спиртные напитки, кроме тех, что были предложены на борту
использовать аварийно-спасательное оборудование без соответствующего указания экипажа
пользоваться электроприборами и средствами связи во время руления, взлета и посадки самолета

портить принадлежащее авиапредприятию имущество и выносить его с борта самолета, территории
курить на борту самолета на всех международных и внутренних рейсах продолжительностью менее 4 часов.

В случаях нарушения перечисленных выше требований международное и национальное воздушное право предусматривают возможность применения следующих санкций:

прекращение обслуживания алкогольными напитками пассажиров, находящихся в нетрезвом состоянии, и изъятие на время полета принадлежащих им спиртных напитков
принятие мер принуждения к лицу, отказывающемуся выполнять требования командира воздушного судна
удаление пассажира-нарушителя с борта самолета в ближайшем пункте посадки, а в случае совершения вынужденной посадки самолета – возмещение пассажиром дополнительных расходов, понесенных авиакомпанией в результате его поведения
передача такого пассажира правоохранительным органам независимо от государства посадки
возмещение пассажиром материального ущерба, причиненного авиакомпании вследствие порчи принадлежащего ей имущества
лишение пассажира права дальнейшего пользования услугами авиаперевозчика и расторжение договора о воздушной перевозке без возмещения его стоимости.
Налоги и сборы

Существуют различные типы налогов и сборов, которые могут взиматься с пассажира: в том числе, сбор при вылете из аэропорта, налог с продаж и транспортный налог, сборы по обслуживанию пассажиров и сервисные сборы, сбор налоговой инспекции и т.д. Так как сбор, взимаемый при вылете, и налог с продаж чаще всего являются местными налогами и сборами, т.е. взимаются в стране, установившей сборы, такие суммы могут взиматься в момент оформления документа, если это не противоречит законодательству страны, в которой оформляется документ.

Налоги и сборы, которым облагается пассажир, может взиматься с пассажира напрямую при регистрации в стране, установившей такой налог/сбор. Он может также взиматься государственным органом или авиакомпанией от имени государства. Кроме того, он может взиматься при покупке билета. Пассажир может облагаться сбором за пользование услугами аэропорта или иными сборами.

Практически все сборы указываются в авиабилете и учитываются в его общей стоимости . Нужно знать, что некоторые сборы авиакомпаний могут быть невозвратными при сдаче авиабилета.

Советы  в отношении багажа

В соответствии с Приказом Министерства транспорта РФ от 25.07.2007 №104 » Об утверждении правил проведения предполетного и послеполетного досмотров» существует порядок в отношении того, могут ли определенные моменты перевозиться в пассажирском багаже. Перевозка таких предметов должна осуществляться с согласия и по предварительной договоренности с авиакомпаниями, а также с соблюдением условия о том, что такие предметы должны быть представлены отдельно.

Разрешено перевозить на борту воздушного судна в зарегистрированном багаже в грузовых , багажных отсеках с изолированным доступом :
-Арбалеты, ружья для подводной охоты, шашки, сабли, тесаки, ятаганы, палаши, мечи, шпаги, штыки, кинжалы, ножи: охотничьи, ножи с выбрасывающимися клинками, с запирающимися замками, имитаторы любого вида оружия
-Хозяйственные-бытовые ножи (ножницы) с длиной клинка (лезвия) свыше 60 мм
-Алкогольные напитки с содержанием более 24% ,но не более 70% алкоголя по объему в емкостях вместимостью не более 5 л, в таре- не более 5 литров на одного пассажира
-Жидкости и алкогольные напитки с содержанием алкоголя по объему не более 24%
-Аэрозоли, предназначенные для использования в спортивных или бытовых целях, выпускные клапаны баллончиков которые защищены колпачками от самопроизвольного выпуска содержимого, в емкостях вместимостью не более 0,5 кг или 500 мл- не более 2 кг или 2 л на одного пассажира.
В вещах, находящихся при пассажирах, разрешено перевозить на борту воздушного судна:
-Термометр медицинский – один на пассажира
-Тонометр ртутный в стандартном футляре – один на пассажира;
-Барометр или манометр ртутный, упакованный в герметичный контейнер и опечатанный пломбой отправителя;
-Одноразовые зажигалки – одна на пассажира;
-Сухой лед для охлаждения скоропортящихся продуктов – не более 2 кг на пассажира
-3% перекись водорода – не более 100 мл на пассажира
-Жидкости, гели и аэрозоли, относящиеся к неопасным: в емкостях вместимостью не более 100 мл, упакованные в надежно закрывающийся прозрачный пластиковый пакет объемом не более 1 л – один пакет на пассажира.
Жидкости в контейнерах емкостью более 100 мл к перевозке не принимаются даже в том случае, если емкость заполнена лишь частично.
Исключение по перевозке имеют лекарства, детское питание и специальные диетические потребности.
-Жидкости, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту или на борту воздушного судна, должны быть упакованы в надежно запечатанный пластиковый пакет, на котором имеется достоверное подтверждение того, что это покупка произведена в аэропортовых магазинах беспошлинной торговли или на борту воздушного судна в дни поездки.
Запрещено перевозить пассажирами в зарегистрированном багаже и в вещах следующие опасные вещества и предметы:
-Взрывчатые вещества, средства взрывания и предметы, ими начиненные: всякие пороха в любой упаковке и в любом количестве, патроны боевые ( в том числе малокалиберные) , патроны к газовому оружию, капсюли (пистоны) охотничьи
-Пиротехнические средства: сигнальные и осветительные ракеты, патроны сигнальные, посадочные шашки, дымовые патроны, спички подрывника, бенгальские огни, петарды железнодорожные
-Тротил, динамит, тол, аммонал и другие взрывчатые вещества
-Капсюли-детонаторы, электродетонаторы, электровоспламенители и т.д.
-Оружие (пистолеты, револьверы, винтовки, карабины и другое огнестрельное, газовое пневматическое оружие, электрошоковые устройства, кортики, стилеты, десантные штык-ножи )
-Сжатые и сжиженные газы : газы для бытового пользования(бутан-пропан) и другие; газовые баллончики с наполнением нервно-паралитического и слезоточивого воздействия и т.д.
-Легковоспламеняющиеся жидкости: ацетон, бензин, пробы легковоспламеняющих нефтепродуктов; метанол; метилацетат (метиловый эфир);сероуглерод; эфиры; этилцеллозола
-Воспламеняющие твердые вещества
-Окисляющие, токсичные вещества и органические перекиси
-Радиоактивные материалы
-Едкие и коррозирующие вещества
-Ядовитые и отравляющие вещества

Оружие, боеприпасы и спецсредства пассажиров изымаются на время полета по акту сотрудником, осуществляющим предполетный досмотр, и выдаются в аэропорту прилета.

Лекарства, ценные вещи и важные документы, такие как паспорта, дорожные чеки, ювелирные украшения, должны перевозиться пассажиром лично и не должны быть в сдаваемом багаже;
В салоне ВС разрешается провозить, в пределах нормы, вещи и предметы, требующие особых мер предосторожности при обращении с ними: кино и фотоаппаратуру, теле и радиоаппаратуру, электронные приборы, музыкальные инструменты, изделия из стекла, фарфора и керамики
Предметы, которые могут быть использованы в качестве орудия нападения (топор, пила, ледоруб, арбалет, пневматическое оружие, ружье для подводной охоты и т.п.) перевозятся только в багаже
Для облегчения погрузки рекомендуется, чтобы вес каждого места багажа не превышал 32 килограмма. Если какое-то из мест багажа весит больше, чем 32 кг , рекомендуется обратиться к перевозчику для специального оформления багажа. Возможно ,что потребуется переупаковать багаж.
На усмотрение администрации аэропорта, авиакомпании в целях дополнительных мер по обеспечению авиационной безопасности может быть запрещен провоз в ручной клади следующих предметов: штопор, иглы для подкожных инъекций, вязальные спицы, ножницы с длиной лезвия менее 60мм, складной без фиксатора дорожный или перочинный ножик с длиной лезвия менее 60мм.

Не принимайте от посторонних лиц чемоданы, посылки и другие предметы для перевозки на борту воздушного судна, а также не оставляйте свой багаж незнакомым гражданам.

Правила предполетного досмотра

В соответствие с Приказом Министерства Транспорта РФ от 25.07.2007 №104 «Об утверждении Правил проведения предполетного и послеполетного досмотров» существует порядок осуществления предполетного и послеполетного досмотров пассажиров и багажа.

Досмотр пассажиров, их ручной клади и багажа производится после регистрации билетов, в аэропортах, обслуживающих международные рейсы, – после прохождения пассажирами таможенного и пограничного контроля.

В промежуточных аэропортах транзитные пассажиры досмотру не подлежат, если после выхода из воздушного судна они до посадки находились в стерильной зоне (прим. стерильная зона – изолированное место для ожидания посадки в воздушное судно пассажирами, прошедшими досмотр).

Досмотр ручной клади, находящейся при пассажире, производится только в его присутствии. При подозрении, что в багаже находятся опасные вещества и предметы, запрещенные к перевозке на гражданских воздушных судах, досмотр багажа может быть произведен в отсутствие пассажира.

Досмотр багажа в отсутствие пассажира, связанный с необходимостью вскрытия багажа, производится комиссией по решению руководителя службы авиационной безопасности или лица, его замещающего и оформляется актом.

Перевозка багажа и ручной клади пассажиров, не явившихся на посадку, категорически запрещается.

При необоснованной задержке отправления пассажира, связанной с проведением досмотра, должностные лица авиапредприятия обязаны принять все необходимые меры, обеспечивающие отправку его очередным рейсом.

В случае отказа пассажира от полета или от продолжения полета по причине задержки с отправкой, вызванной досмотром, авиапредприятие обязано по его требованию полностью возместить стоимость билета или его неиспользованной части.

При отказе пассажира от досмотра перевозчик вправе расторгнуть договор воздушной перевозки.

Процедура предполетного досмотра :

Проверка билетов, посадочных талонов. Специалист по досмотру сверяет документы, удостоверяющие личность, с личностью пассажира
Специалист по досмотру предлагает выложить пассажирам имеющиеся у них металлические предметы, мобильные телефоны, фото-, кино, радио-аппаратуру, снять обувь, верхнюю одежду, головные уборы, ремни и предъявить эти вещи для досмотра с помощью технических и специальных средств. Пассажир проходит через рамку стационарного металлоискателя. Проводится досмотр крупногабаритных вещей, превышающих диаметр тоннеля интроскопа
Определяется содержимое вещей по теневому изображению на экране рентгенотелевизионного интроскопа

Личный(индивидуальный) досмотр проводится только лицами одного пола с досматриваемым пассажиром в присутствии двух свидетелей, с участием сотрудников органов внутренних дел на транспорте и составлением протокола.

Животные, птицы, рептилии и другие представители фауны, имеющие соответствующие ветеринарные справки и допущенные к перевозке на бору воздушного судна, а также клетки, в которых они перевозятся , досматриваются визуально.

Пассажиры, имеющие имплантированные аппараты, стимулирующие сердечную деятельность, подвергаются контактному методу досмотра без применения технических и специальных средств.